阿尔卡特朗讯在移动电话，固网电话，IP网络电话和光学技术领域处于领先地位，是应用和服务的先驱，其中包括贝尔实验室，全球首屈一指的通信技术研究和创新中心。阿尔卡特朗讯带来无与伦比的创意和执行遗产，以实现连接世界的潜力。

整个系统可以平滑升级到多媒体联络中心方案。已经购买了OTCC基础版的用户，可以部署OTCS插件作为一个增强功能，由此可以实现诸如eMail、Web Chat、和社交媒体以及CRM应用集成、人力资源管理、外呼、IVR等功能。

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优势: OmniTouch Contact Center

• 通过快速部署降低总体持有成本

• 单一界面用于管理、监控和报表

• 预测路由和分配，帮助更好地规划和调配资源

• 综合各种功能特性以满足各种联络中心的不同需求

• 灵活可编程，可以实现基于日内时间和周几的自动修改分配逻辑。

• 简单的所见即所得管理接口，提供满足业务需求的最佳响应。

• 实时和历史的全套报表工具，用于绩效考核

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模块: OmniTouch Contact Center

• CC Supervision 提供了一套实时配置和监控工具，通过点击鼠标，即可以监控所有对象（引导员，队列，群组）并提供各种统计数据和详细报表。

• CC Distribution 是一套基于OXE内置数据库的自动电话分配系统，提供一套基于成本的强大路由算法，支持建立一个虚拟呼叫中心。

• CC IVR 是IVR系统，提供强大的自助服务能力，采用最新的语音识别和文语转换技术，提供语音、传真和email集成。它也可以用于电话的预分类、电话回叫和客户满意度调查等。

• CC Agent 是一个座席桌面应用，提供各种电话功能和进程管理、进阶电话监控、个人和群组统计并访问关键信息。

• CC Outbound 是外呼拨号器和活动管理器，一个设计用于处理电话营销活动的高级解决方案。

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特点: OmniTouch Contact Center

• 单节点5到2000座席，在多个OXE节点的环境下最多可以支持5000座席

• 远程座席设备，阿尔卡特朗讯连接可选配件

• 基于PCS的呼入电话分支节点自存活

• 基于可用资源为不同技能呼叫设定优先级别

• 内置语音宣告的高级排队功能

• OTCS集成服务器提供开箱即用的适配主流CRM应用的连接器和其他集成能力

• 增强可选配置，例如CCive和OTCS IVR等IVR功能，挂墙板，软件板管理器，人力资源管理系统或OTCS多媒体（email、Web Chat、网络回叫、社交媒体、CRM连接器等）